Klachten van klanten worden meestal geassocieerd met ‘lastig gedoe’, terwijl eigenlijk hand in hand gaat met product- en dienstverbetering. Door een goede afhandeling van klachten win je het vertrouwen van de klant en krijgt jouw organisatie een betere reputatie. Bovendien is het behouden van een klant veel goedkoper dan het werven van een nieuwe.
Je kunt dus veel voordelen behalen door kritisch te luisteren naar wat je klant te vertellen heeft door van een klacht een aanwinst te maken.
In de cursus Klantenservice en Klachtenmanagement ga je aan de slag met verschillende praktijkvoorbeelden en leer je hoe je je op moet stellen ten opzichte van diverse ‘klagers’ (uiteenlopend van ‘agressief’ tot ‘emotioneel’). Ook leer je hoe je kunt reageren op een onterechte klacht, zonder de klant te beledigen.
De cursus biedt je diverse handvatten om een efficiënt en opbouwend gesprek te voeren met je klant. Daarnaast is er voldoende aandacht voor het afhandelen van de klacht op lange termijn door een efficiënt klachtafhandelingsbeleid op te stellen.
Onderwerpen die tijdens de cursus worden behandeld zijn;
Als je cursus hebt afgerond;
Werkwijze
Maatwerk staat bij ons centraal: door een telefonisch intakegesprek inventariseert de trainer jouw persoonlijke leerdoelen. Op basis daarvan wordt het definitieve programma van de training bepaald.
We vinden een veilige trainingssfeer belangrijk, omdat je je prettig moet voelen bij het experimenteren met nieuwe kennis en vaardigheden.
We geloven sterk in het doen en ervaren, in plaats van vertellen over de inhoud van trainingen, waardoor al onze trainingen actief van aard zijn.
Om de kwaliteit van de cursus te kunnen garanderen, hanteren wij voor de cursus een maximale groepsgrootte van twaalf deelnemers, zodat we het leereffect en rendement kunnen waarborgen.
Doelgroep
Deze training is bij uitstek geschikt voor deelnemers die met klachten te maken hebben, zoals helpdeskmedewerkers, klantenservicemedewerkers, verkopers, medewerkers van een klachtenlijn en leidinggevenden die meer grip op de klachtafhandeling binnen hun organisatie willen krijgen.
Taal: De training wordt standaard verzorgd in het Nederlands. De trainer beheerst de Engelse taal. Er kan gebruik gemaakt worden van Engelstalig cursusmateriaal. Bij inschrijving van minimaal 3 deelnemers kan de training ook geheel in het Engels verzorgd worden.
Certificaat: Na afronding van de training wordt een Sofia College-certificaat uitgereikt als bewijs van deelname.
Duur: 1 lesdag van 10:00u tot 18:00u.
Maximaal aantal deelnemers: 12
Kosten: € 975,00
(Let op: Voor Incompany trainingen gelden kortingen.
Neem contact met ons op en vraag naar een offerte).
Prijs is inclusief:
Onze bijscholingen zijn, indien van toepassing, geaccrediteerd door:
Betaal bij ons veilig via:
iDeal
Creditcard
Bancontact
Copyright 2024 - Sofia College. Alle rechten voorbehouden